Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 31. August 2026

Bei Diversa Flow möchten wir, dass jeder Kunde mit seinem Kauf zufrieden ist. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig mit Ihrer Bestellung zufrieden sind, können Sie eine Rückgabe und Rückerstattung gemäß den unten beschriebenen Bedingungen beantragen.

1. Widerrufsrecht

Gemäß den für Verbraucher geltenden Vorschriften haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne Ihre Entscheidung zu begründen.

Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf dieser Frist kontaktieren und dabei Ihre Bestellnummer sowie Ihren Rückgabeantrag angeben.

2. Rückgabebedingungen

Um eine Rückerstattung zu erhalten, muss das Produkt in einem Zustand zurückgegeben werden, der einen Wiederverkauf ermöglicht.

Das Produkt muss insbesondere:

vollständig mit seinem Zubehör sein;

soweit möglich, mit seiner Originalverpackung versehen sein;

keine Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch aufweisen;

während des Rückversands ordnungsgemäß geschützt sein.

Bei beschädigten, modifizierten oder unsachgemäß verwendeten Produkten kann die Rückerstattung nach Maßgabe der geltenden Rechtsvorschriften gekürzt werden.

3. Rückgabekosten

Bei Ausübung des Widerrufsrechts trägt der Kunde die direkten Rückgabekosten, es sei denn, wir geben etwas anderes an oder das erhaltene Produkt ist defekt, weicht von der Bestellung ab oder die Rückgabe ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen.

4. Defekte oder nicht konforme Produkte

Wenn Sie ein defektes, beschädigtes oder von der bestellten Ware abweichendes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter Angabe Ihrer Bestellnummer und gegebenenfalls mit Fotos oder Videos, die das Problem belegen.

Nach Prüfung können wir je nach Situation und geltenden Vorschriften einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung anbieten.

5. Rückerstattung

Sobald das Produkt zurückgesendet und geprüft wurde, informieren wir Sie über die Bestätigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

Wenn die Rückerstattung akzeptiert wird, erfolgt sie mit demselben Zahlungsmittel wie bei der Bestellung, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 3 bis 8 Werktagen und spätestens innerhalb der durch die geltenden Vorschriften vorgesehenen Fristen.

Eventuelle zusätzliche Kosten, die sich aus der Wahl einer teureren Versandart als der angebotenen Standardversandart ergeben, sind nicht zwingend erstattungsfähig.

6. Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Produkte oder Situationen können vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, sofern dies gesetzlich vorgesehen ist, insbesondere personalisierte Produkte oder nach Kundenspezifikationen gefertigte Produkte.

Dieser Ausschluss gilt nicht für die gesetzlichen Garantien, auf die der Verbraucher Anspruch hat.

7. Gesetzliche Garantien

Diese Richtlinie schränkt nicht die Rechte ein, die Ihnen im Rahmen der geltenden gesetzlichen Garantien zustehen, insbesondere die gesetzliche Konformitätsgarantie und die Garantie gegen versteckte Mängel, sofern diese zutreffen.

8. Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie Folgendes an:

Ihren Namen;

Ihre Bestellnummer;

das betreffende Produkt;

den Grund für Ihren Antrag, sofern dieser erforderlich ist;

alle nützlichen Informationen oder Nachweise.

Wir senden Ihnen anschließend die erforderlichen Anweisungen für die Rücksendung.

9. Rücksendeadresse:

Das Produkt muss an folgende Adresse zurückgesendet werden:

25 rue Lotissement Hibiscus, 97200 Fort-de-France, Martinique

Wenn Sie eine Zwischenadresse verwenden möchten, um die Rücksendung zu erleichtern, können Sie uns kontaktieren, damit wir dies gemeinsam besprechen können.

10. Kontakt

Bei Fragen zu einer Rückgabe oder Rückerstattung wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von Diversa Flow über die auf unserer Website angegebenen Kontaktdaten.

Diversa Flow verpflichtet sich, jeden Antrag sorgfältig zu bearbeiten und die geltenden Verbraucherrechte zu respektieren.