1. Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à fournir de justification.

2. Conditions de retour
Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine. Il doit être dans un état permettant sa remise en vente.

3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation, sauf si le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande.

4. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos ou vidéos du problème.
Nous vous indiquerons la procédure à suivre et, selon la situation, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

5. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Les droits légaux du consommateur, notamment les garanties légales applicables, restent pleinement préservés.

6. Demande de retour
Pour demander un retour ou un remboursement, contactez le service client de Diversa Flow en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Les coordonnées de contact sont disponibles sur notre site.