Chez Diversa Flow, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple et transparente. Nous livrons actuellement nos produits en France et en Belgique, avec la livraison offerte sur toutes les commandes éligibles.

1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement :

France
Belgique

La livraison est offerte pour toutes les commandes livrées dans ces zones.

2. Délais de préparation
Après validation de votre commande, celle-ci est préparée et expédiée dans les meilleurs délais.
Le délai de préparation peut varier en fonction du volume de commandes et de la disponibilité des produits.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez, lorsque le transporteur le permet, les informations de suivi afin de pouvoir suivre son acheminement.

3. Délais de livraison
Les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination, le transporteur utilisé, la période de l’année et les éventuels événements indépendants de notre volonté.
À titre indicatif, les commandes sont généralement livrées dans un délai de quelques jours ouvrés après leur expédition.
Les délais indiqués sont estimatifs et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

4. Suivi de commande
Lorsque votre commande dispose d’un numéro de suivi, celui-ci vous est communiqué après l’expédition.
Le suivi permet de consulter l’avancement de la livraison directement auprès du transporteur.
Il peut s’écouler un certain délai entre l’expédition de la commande et l’activation des informations de suivi.

5. Livraison offerte
La livraison est offerte pour les commandes expédiées vers la France et la Belgique.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté au prix de la commande pour les livraisons éligibles.

6. Retard de livraison
Les délais de livraison peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment en cas de perturbation des services de transport, conditions météorologiques, périodes de forte activité ou autres événements exceptionnels.
En cas de retard important, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier l’état de votre commande.

7. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal, votre ville et toute information complémentaire nécessaire à la livraison.
En cas d’erreur dans l’adresse fournie, des difficultés ou des frais supplémentaires peuvent survenir.

8. Colis endommagé
À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l’état du colis.
Si le colis présente des dommages importants ou si le produit semble avoir été endommagé pendant le transport, contactez notre service client dans les meilleurs délais et fournissez, si possible, des photographies du colis et du produit.
Nous examinerons la situation et vous indiquerons les démarches à suivre.

9. Colis non reçu
Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, contactez notre service client afin que nous puissions vérifier la situation avec le transporteur.
Nous vous accompagnerons dans les démarches nécessaires pour rechercher le colis.

10. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, veuillez contacter le service client de Diversa Flow via les coordonnées indiquées sur notre site.