Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 31 août 2026

Chez Diversa Flow, nous souhaitons que chaque client soit satisfait de son achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour et un remboursement conformément aux conditions décrites ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter avant l’expiration de ce délai en indiquant votre numéro de commande et votre demande de retour.

2. Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.

Le produit doit notamment :

être complet avec ses accessoires ;

être accompagné, dans la mesure du possible, de son emballage d’origine ;

ne pas avoir subi de dommages résultant d’une mauvaise utilisation ;

être correctement protégé lors du transport retour.

Les produits ayant été endommagés, modifiés ou utilisés de manière anormale peuvent faire l’objet d’une réduction du remboursement lorsque la législation applicable le permet.

3. Frais de retour

En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part ou lorsque le produit reçu est défectueux, non conforme à la commande ou qu’une erreur de notre part est à l’origine du retour.

4. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos ou vidéos permettant de constater le problème.

Après vérification, nous pourrons proposer, selon la situation et la réglementation applicable, un remplacement, une réparation ou un remboursement.

5. Remboursement

Une fois le produit retourné et contrôlé, nous vous informerons de la validation ou du refus du remboursement.

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le remboursement est effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas nécessairement remboursables.

6. Articles non retournables

Certains produits ou situations peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit, notamment les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.

Cette exclusion ne s’applique pas aux garanties légales dont bénéficie le consommateur.

7. Garanties légales

La présente politique ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés lorsque celles-ci sont applicables.

8. Comment demander un remboursement ?

Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, contactez notre service client en indiquant :

votre nom ;

votre numéro de commande ;

le produit concerné ;

le motif de votre demande, lorsque celui-ci est nécessaire ;

toute information ou pièce justificative utile.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez contacter le service client de Diversa Flow via les coordonnées indiquées sur notre site.

Diversa Flow s’engage à traiter chaque demande avec attention et à respecter les droits des consommateurs applicables.